Queremos garantir a melhor experiência para você, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Estamos aqui para te ajudar!
Testamos todos os produtos antes do envio.
Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, como vibradores e lingeries, exceto em casos de defeito constatado no momento do recebimento.
Ao receber seu pedido, verifique todos os itens e teste-os imediatamente. Para vibradores a pilha, utilize pilhas novas, e para vibradores recarregáveis, conecte-os ao carregador.
Observações importantes:
🔹 Muitos vibradores ligam ao segurar o botão por aproximadamente 3 segundos.
🔹 Vibradores recarregáveis possuem um pequeno orifício para encaixe do carregador, que pode passar despercebido.
Caso identifique qualquer problema no funcionamento, entre em contato conosco pelo e-mail ou Instagram (@sweet.secretstore), informando o número do pedido e enviando fotos e vídeos demonstrando o defeito.
Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar. Muitas vezes, dificuldades na ativação ou no uso podem ser resolvidas com pequenas orientações. Se o problema persistir e for confirmado como um defeito de fabricação, realizaremos a troca o mais rápido possível.
⚠️ Atenção: Produtos com sinais de uso não serão trocados. O reembolso ou substituição será efetuado após o recebimento e análise do item devolvido.
